מדיניות ביטולים והחזרים

1. זכות הביטול על פי חוק

רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (סעיפים 14ג ו-14ה). אפשר לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים מיום הרכישה, ובלבד שהביטול לא נעשה בתוך שבעת הימים שאינם ימי מנוחה (שבתות וחגים) שלפני מועד האירוע.

בביטול כזה ננכה דמי ביטול בשיעור 5% מהסכום ששולם או 100 ₪, הנמוך מביניהם, ונחזיר את היתרה בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה. לא ייגבה כל סכום נוסף.

1א. ביטול בגלל שינוי מצדנו

אם אירוע בוטל, או שמועדו או מקומו שונו, אפשר לבטל את הרכישה ולקבל החזר מלא, ללא דמי ביטול, גם בשבוע של האירוע.

1ב. בקשה מחוץ לחלון החוק

בקשת ביטול שאינה עומדת בתנאי סעיף 1 (למשל ביטול בשבוע של האירוע, או יותר מ-14 ימים אחרי הרכישה) אינה מקנה זכות להחזר. במקרה כזה ההפקה רשאית, לפי שיקול דעתה, להציע החזר חלקי, זיכוי לאירוע אחר או העברת הכרטיס לאדם אחר, או לדחות את הבקשה. תשובה נשלחת לכתובת המייל של ההזמנה.

2. איך מבקשים ביטול

אפשר להודיע על ביטול בכל אחת מהדרכים האלה: דרך טופס ביטול עסקה באתר (בלי צורך בכניסה), מעמוד ההזמנה שלך, במייל לinfo@pleasure.agency או בטלפון 050-9998102. בהודעה יש לציין שם מלא, מספר זהות ומספר הזמנה. הבקשה נרשמת עם מועד קבלתה, והמועד הזה הוא שנבדק מול התנאים בסעיף 1.

הכרטיס נשאר תקף עד שהכסף חוזר בפועל. אנחנו לא מבטלים כרטיס לפני שההחזר בוצע, כדי שלא תישארו בלי כרטיס ובלי כסף.

3. תשלומים, החזרים וסכסוכי חיוב

התשלום מתבצע בעמוד מאובטח של Grow (משולם). פרטי כרטיס האשראי מוזנים אצלם ואינם עוברים דרך השרתים שלנו ואינם נשמרים אצלנו.

החזר כספי מבוצע מול חברת הסליקה ומופיע בדף החשבון שלכם בדרך כלל תוך כמה ימי עסקים, ולכל היותר בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. עם ביצוע ההחזר נשלח אליכם מייל עם אישור ביטול החיוב. אם עברו 14 ימים ולא נראה זיכוי - כתבו לנו ונבדוק מול הסליקה.

אם נראה לכם שחויבתם בטעות או פעמיים, פנו אלינו ראשית ונטפל בזה. אין בכך כדי לגרוע מזכותכם לפנות לחברת האשראי שלכם.

4. פרטי המוכר

טאנזן (מותגי PLEASURE / TANZEN), עוסק מורשה מס' 321245011. info@pleasure.agency